データ復旧事例集

(HDD)データ復旧

データ復旧事例集|お客様の声

パソコン故障(起動しない、認識しない、エラーメッセージ)等の原因によりデータ取り出しが不可能となった内蔵HDD、USB、外付けHDD、Nas、暗号化ソフトの復旧事例。

外付けHDD、Nas(Raid)事例集

【外付けHDD 認識しない】

case1
認識しない
ご依頼主様
北海道札幌市 国立大学様
媒体
ニューテック(NSR-160GMH-W) 外付けIEEE1394
症状・診断内容
認識しない・プラッター障害
復旧対応
クリーンルームにて開封・物理的修復・高度解析

【HDDエラーランプ点滅】

case2
エラーランプ点滅
ご依頼主様
大阪府吹田市 ヘリコプター運航会社様
媒体
Buffalo LinkStation Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
軽微な物理障害に起因するシステム障害
復旧対応
磁気情報強制抽出・簡易レベルにて復旧

データにアクセスできない

case3
エラーランプ点滅
ご依頼主様
静岡県浜松市 楽器メーカー様
媒体
QNAP TS-459U-RP Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
書込時の過負荷によるシステム自損障害。
復旧対応
高度解析・システム整合にて復旧
おくやま電脳工房より一言
安価なNASは書込時 データが処理しきれない(過負荷)場合 書込遅延によりデータ(システム)を破損することがある。この機種は安価なNASの中ではまともな機種(少し高価)だがそれでも状態によっては処理しきれなく発生。

異音がしてデータにアクセスできない

case4
異音あり 認識しない
ご依頼主様
東京都杉並区 個人様
媒体
ラトックシステムRS-EC32-U3R RAID1 hitachi HDT725050VLA360
症状・診断内容
被害状況がひどくdisk1磁性体剥離物理的対応不可、disk2磁性体剥離 16%程度しか磁気情報救出できず。
復旧対応
幸い16%の中にお客様の必要データが含まれていたため高度解析せず復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
16万円
おくやま電脳工房より一言
本格的に復旧した場合ドナーの到着を待ち時間を掛けての高度解析が必要(数十万の概算見積もり)。本件も必要なデータの殆どが16%の中に含まれたことは幸いだった。磁性体剥離の場合 その部分のデータは消滅しており 残った部分しかデータを復旧できないことがある。

外付けHDD 認識しない RAID

case5
異音あり 認識しない
当該機種及びHDD
buffalo_HD-WLSU2/R1
ご依頼主様
神奈川県大和市 個人様
媒体
buffalo USB HD-WLSU2/R1 RAID1 seagate ST31000528AS
症状・診断内容
認識せず 異音あり RAID1のためいずれか一方から抽出できれば復旧可能であったが
復旧対応
復旧不能 クリーンルームにて開封 2台とも磁性体剥離がひどく目視で粉塵が付着しているのがわかる。落下等で2台同時に損傷を受けたものと推定。
調査費用 ※事前にお客様了承済み【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
動作中に落下すると(落下の高さにもよるが)ヘッドがプラッターに叩きつけられることにより プラッター表面を傷つけ 結果一瞬で磁性体剥離まで進むことが多い。この状況ではミラーリングも役に立たない。HDDは必ず安定した場所においてください。

IOデータNAS起動しない

case6
起動しない
ご依頼主様
埼玉県狭山市 ソフトハウス様
媒体
IOデータNASサーバー seagate ST1000DM003
症状・診断内容
ヘッドクラッシュに起因するプラッタースクラッチ(1052箇所の不良ブロック)によるリードエラー
復旧対応
不良ブロックを回避しての磁気情報強制抽出 簡易レベルにて復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
8万円
おくやま電脳工房より一言
正常に動作しているように見えてもハードディスクのプラッター上には無数のスクラッチが発生している事があります。逆に完全に無傷のHDDのほうが(気が付かないだけで)少ないのかもしれません。

外付けHDD認識しない

case7
昨日まで使用していたHDDが突然認識しなくなった
ご依頼主様
静岡県浜松市 保育園様
媒体
BUFFALO 外付け samsung
症状・診断内容
長年の使用により不良スポット(460箇所)が生じていたのが顕在化したことによるリードエラー
復旧対応
不良ブロックを回避しての磁気情報強制抽出 簡易レベルにて復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
5万円
おくやま電脳工房より一言
データが直近(発表会)で必要とのことで緊急対応。「外部のHDD(外付けHDD)に保存することがバックアップだと錯覚していた。」とのこと。しかも10年来使われたいた古いHDDでプラッターにスクラッチが発生していた様子。

認識せずRAID6システム損壊

管理画面にて「内蔵ボリュームのマウントに失敗しました」
ご依頼主様
静岡県浜松市 ビル管理会社様
媒体
IOデータNAS RAID6 seagate ST3500418AS
症状・診断内容
突発的な障害発生以後、Disk3、4と順にコントローラーから切り離されていきDisk1、2の2本でのパリティ稼動中、残りディスクへの書込負荷によりRAIDマップが完全に損傷、RAIDを崩壊させた
復旧対応
4台のHDDを解析 RAIDを仮構築してデータ整合・復旧 日々使用しているデータのため緊急対応したが、4台のHDD、大量のデータ、かつ症状が重篤で有ったため復旧まで1週間以上かかった。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
45万円
おくやま電脳工房より一言
本件はNASが過負荷でRAIDを破壊してしまう典型的な例。特に安価な(10万円程度)のNAS(RAID)は 1.使用しているCPUの処理能力が低い、2.搭載しているメモリーも極小、それに加えて 3.開発費を抑えるためコントロールソフト(LINUX上)の作り込みが甘い(時間を掛けていない)。これらの要素が重なり(RAID5や6)だからといっても条件が悪いとあっという間にRAIDが崩壊してしまいます。決してメーカーが言うほど冗長性が高いわけではありません。

予算が合わないため復旧中止

当該HDD
seagate st2000
case9
異音が発生 認識しない
ご依頼主様
山形県山形市 個人様
媒体
buffalo 外付け seagate ST2000DM001
症状・診断内容
一旦スピンアップするもフェールセイフが働いて停止する。スピンアップ中異音あり。
復旧対応
簡易レベルで診断できない。概算で15万円以上のお見積り。予算的に厳しいとのことで復旧中止。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
0円
おくやま電脳工房より一言
おくやま電脳工房では復旧中止も重要な選択肢と考えております。復旧作業費用がデータの価値に見合わないと思ったら復旧中止していただいて構いません。

復旧不能 セカンドオピニオン

当該HDD
case10
他社で復旧不能
ご依頼主様
東京都文京区 国立大学法人様
媒体
データ用として外付けで使用 Toshiba DT01ACA300
症状・診断内容
磁性体剥離
復旧対応
クリーンルームにて開封、物理処置で機能は改善し認識までするようにはなったが、作業耐性がなく同様の障害に陥る。
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
できる限りの物理的処理までは行ったが 復旧作業を開始するも作業が持続できず、同じ状態に戻る。状況を詳しく説明することで 状態をご理解いただき復旧を諦めていただいた。おくやま電脳工房が最終的に診断を下し お客様が納得して諦めるというケースは結構多い。

セカンドオピニオン(4社目とのこと)

case10
3社で復旧不能
ご依頼主様
福岡県福岡市 協同組合様
媒体
IOデータ NAS seagate ST2000DM001
症状・診断内容
突発的なヘッド、プラッタ接触により発生したスクラッチ最上段プラッタの下面に磁性体剥離が確認。内部は粉塵を発し始めており、作業耐性が無い状態
復旧対応
クリーンルームにて開封、処置を受けつけない状態。
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
本件 おくやま電脳工房で4件目とのこと。非常に重要なデータで「藁にもすがる思いで」とのことだったが期待に答えられなかった。このようなケースでいつも思うのだが (作業した業者が)復旧不能である理由をお客様にご理解いただけるような説明ができていないのだ。技術力があってもお客様にきちんと説明できないのもどうかと思う。

復旧中止 セカンドオピニオン

case11
開封されたHDD 復旧中止
ご依頼主様
青森県青森市 個人様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
プラッタスクラッチ障害併発の可能性あり。復元不可判定の可能性が極めて高い
復旧対応
クリーンルームにて開封、復旧の可能性はなくはないが極めて重度な障害 最終的にお客様都合で復旧中止
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
当初は「いくらかかっても復旧したい。」とのことだったが 症状の重さ、今後の作業内容をお話して最終的に復旧中止となった。データの価値は御本人様にしかわからないが 復旧できたとしても6ヶ月以上、50万円以上の作業費を考え 復旧はお勧めしなかった。

サポート業者様からのご依頼

case12
業者様からの復旧依頼
ご依頼主様
北海道旭川市 パソコンサポート業者様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
ヘッド、プラッター接触によるスクラッチ障害、その後の長時間の通電状態もしくはデータ復旧ソフト実行などのアクセス負荷により被害が拡大
復旧対応
クリーンルームにて開封、磁気情報抽出可能部分が70%程度ありその中に必要データが存在したため復旧
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
20万円
おくやま電脳工房より一言
プラッターの状態によってはデータ復旧ソフトをかけ続けると障害が広がる(悪化・復旧不能)することがあります。一般の方ではどこまでかけてよいのか、どこでやめるべきかがわからないためかけすぎて復旧不能にしてしまうことがあります。また本件のようにサポート業者様からのご依頼はありがたいことです。

ユーザー作業により復旧不能

case13
HDDを自分で開封ヘッド移植した
ご依頼主様
静岡県浜松市 設備業者様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
ヘッド、プラッター接触により一番下のプラッター下側に磁性体剥離生、ご自分で適合しないヘッド交換を行ったためすべてのプラッター下側に磁性体剥離を発生させてしまった。
復旧対応
クリーンルームにて開封、状態が悪いため復旧不能
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
ご自分でHDDを開封しても復旧はできません。ましてやヘッド交換などよほどのノウハウと訓練を経なければできるものではありません。ヘッド等のパーツもロットによって異なります。本件開封していなければかなりな部分のデータは復旧できたものと思います。

NAS復旧可能、ファイル名焼失

case14
ジャーナルファイル損傷 ファイル名消失
ご依頼主様
愛知県碧南市 建築会社様
媒体
Buffalo NAS westaerdigital WD5000AAKS
症状・診断内容
ファイルシステム破損、起動しない
復旧対応
磁気情報強制抽出後 ファイル生成 ジャーナルファイル損傷のためファイル名消失。復旧ファイルよりサンプルをお送りし内容を確認いただいた。復旧可能
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
8万円
おくやま電脳工房より一言
LINUXやMacOSが障害を起こした場合 ジャーナルファイルが破損することがあります。ジャーナルファイルでファイル名やファイル構造を管理しているためこれがなくなるとファイル名がなくなります。(復旧できません)ただファイルの特徴からファイルを特定し拡張子毎に連番となりますが復旧は可能です。

外付けHDD 見えるがアクセスできない

case15
USB接続HDD 認識できない
ご依頼主様
東京都渋谷区 外資系広告企画会社様
媒体
Buffalo NAS westaerdigital WD5000AAKS
症状・診断内容
ファイルシステム破損 不良セクター多い
復旧対応
時間をかけての磁気情報強制抽出 ファイル生成 HDDの状態が良くないため 連続で作業できず。時間をかけての抽出で復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
4万円
おくやま電脳工房より一言
HDDの状態がデリケートで無理はできなかった。時間はかかったが なんとか簡易レベルで復旧できた。

外付けHDD お渡しできないファイルが有る

case16
著作権に抵触するファイルあり
ご依頼主様
千葉県千葉市 個人様
媒体
外付けで使っていた Seagate ST3320620AS
症状・診断内容
ファームウェア障害を併発 ドナーHDD必要 入手困難
復旧対応
重度障害でドナーの入手に時間がかかった。ドナー入手後 作業は順調に進んだが 復旧データの中にダウンロードされたと思しき動画ファイルあり。データ復旧業者としてはそれらはお渡しできないためそれを除いたご自身で撮影された動画ファイルを復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
37万円
おくやま電脳工房より一言
重度障害ではあったが作業そのものよりデリケートな著作権問題が発生。著作権上 お客さまが個人でお使いになる範囲は問題ないと思うが 私ども復旧業者が有償でこれらデータを復旧すると著作権侵害の幇助にあたる。そのため著作権があると思われるファイルは引き渡しをお断りしております。

障害発生後の稼働により被害拡大

case17
障害発生するも気が付かない
ご依頼主様
茨城県猿島郡 梱包資材メーカー様
媒体
I/OデータNAS samsung SP2514N
症状・診断内容
発端はヘッドクラシュだが障害発生後の長時間動いていた またはユーティティの使用により被害がプラッター上 広範囲に広がった
復旧対応
抽出できた磁気情報が約81%。この中にお客様が必要とするデータが含まれていたため この範囲で復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
15万円
おくやま電脳工房より一言
本件は2つの問題点があります。一点目 障害発生後長時間稼働していた(推定)事により被害が広範囲に広がった。(NASの場合 気づかないで動かし続けるのはよくあることです)。二点目 全体の情報量の一部しか抽出できない。その中にお客様に必要なデータがあるかどうか?また抽出できた磁気情報量は81%だが この中にある復旧可能なデータであっても その一部分が(物理的に)消失した領域にあった場合 破損データとなっている可能性がある。

2台HDD内蔵NAS RAID0

case18
ミラーリングに設定していたはずがスパニングだった
ご依頼主様
栃木県宇都宮市 お寺様
媒体
buffalo linkstation samsung HD502HI
症状・診断内容
ヘッドクラシュによる軽微な物理障害がRAIDを損壊させた
復旧対応
2台のHDD高度解析、RAID構築 データ復旧
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
22万円
おくやま電脳工房より一言
8年前にもご依頼いただいていました。再度ご依頼いただくのはありがたいことです。(もちろんないほうが良いのですが)今回もお役に立てました。お寺様からの復旧依頼結構あります。

バックアップ用のNAS停電で障害

case19
停電は事務所内の全PCに影響
ご依頼主様
静岡県浜松市 事務機販売業者様
媒体
LANdisk seagate ST3320820A
症状・診断内容
停電によりヘッドクラシュ リードドエラー障害
復旧対応
磁気情報強制抽出 ファイルシステム修復 データ復旧
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
7万円
おくやま電脳工房より一言
きちんとバックアップを取られていたが そのバックアップ用のNASが停電で壊れた。NASは24時間動作しているため急な停電には弱い。

障害発生後長期稼働していた?

case20
軽度の障害の場合稼働し続けることがある
ご依頼主様
静岡県磐田市 業務設備業者様
媒体
IOデータ HDL-120U
症状・診断内容
広範囲にわたる不良スポット発生 リードエラー障害
復旧対応
不良部分をスキップ、磁気情報強制抽出 データ復旧
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
6万円
おくやま電脳工房より一言
障害が発生していたが見かけ上は正常に動作していた。その後長期間に障害が広がり広範囲に不良ブロックあり。

起動中にコンセントを抜いた

case21
NASが起動時エラーを出していたためコンセントを抜いてしまった
ご依頼主様
香川県高松市 個人様
媒体
I・O-DATA HDL-GS500
症状・診断内容
重度障害ヘッド並びにプラッタースクラッチ
復旧対応
重度障害(高額の作業費用)のため復旧中止
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
非常に重い症状で高額の費用発生が予測された。「うかつな行為をしてしまったことが原因で思い出のデータが取り戻せないのが残念だ。」とのこと。NASに限らず稼働中にコンセントを抜くと何が起きるかわかりません。

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