データ復旧事例集

(HDD)データ復旧

データ復旧事例集|お客様の声

パソコン故障(起動しない、認識しない、エラーメッセージ)等の原因によりデータ取り出しが不可能となった内蔵HDD、USB、外付けHDD、Nas、暗号化ソフトの復旧事例。

パソコン内蔵HDD事例集

【ノートPC起動しない、異音】

case1
起動しない、異音がする
ご依頼主様
愛知県 個人様
媒体
VAIOノート内蔵 Seagate ST3160022A
症状・診断内容
異音がする 不良スポットあり
復旧対応
専用機器にて磁気情報強制抽出 簡易レベルにて復旧

【MacBook 起動しない】

case2
起動しない、異音がする
inside
トルクスネジを緩める
ご依頼主様
宮城県仙台市 国立大学様
媒体
iBook内蔵HDD Toshiba MK2016GAP
症状・診断内容
ヘッド障害・プラッター障害併発
復旧対応
重度障害・クリーンルーム開封処置 物理的処置後磁気情報強制抽出、整合。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
18万円

【他社にて開封 セカンドオピニオン】

case3
起動しない 他社にて開封 復旧できず
ご依頼主様
兵庫県尼崎市 個人様
媒体
hpノート内蔵HDD Seagate ST9100822A
症状・診断内容
ヘッド障害 他社にて開封されるも「復旧できないと言われた」
復旧対応
開封済みのためクリーンルーム処置 障害自体は軽度にて復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
13万円+開封解析費用2万円
おくやま電脳工房より一言
前に出した業者は この程度のデータ復旧がなぜできなかったのか? またそれならなぜ開封したのか? 同じ業者として誠に遺憾だがHDDに関して知識のない素人業者だった可能性もある。 この業者の無意味な開封がなければ当方にて開封する必要もなく はるかに安価に復旧できたものと思う。

【PC誤操作】

case4
アカウントを削除した
ご依頼主様
東京都目黒区 重電機器メーカー様
媒体
DELLデスクトップOptiplex790 内蔵HDD seagate ST250DM000
症状・診断内容
誤操作によりアカウントそのものを削除
復旧対応
全領域からの磁気情報強制抽出・復旧 
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
6万円

【データ抽出 SSD換装】

case5
動作不安定 HDD→SSD換装
ご依頼主様
静岡県浜松市 医科大学様
媒体
Mac book pro 内蔵HDD HGST 5K750-500
症状・診断内容
動作不安定、電源落ちる
復旧対応
磁気情報強制抽出・システム修復・クローニング・SSD換装。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
7万円(SSD込)
おくやま電脳工房より一言
動作安定、SSD換装と相まって動作が極めて早くなり ご担当者様に喜ばれた。その場にいらっしゃった研究室の教授からも「他のMacも面倒見てもらえるか?」と言われたので「お任せください。」と返事。この大学様は他の研究室からも時々お声がかかるありがたいお客様。

【USB 認識・起動しない】

case5
起動しない、認識しない
ご依頼主様
佐賀県佐賀市 サポート業者様
媒体
外付けUSB Maxtor 4D080H4
症状・診断内容
不良スポット発生によるリードエラー障害
復旧対応
専用機器にて磁気情報強制抽出
おくやま電脳工房より一言
簡易レベルにて復旧。依頼者がサポート業者様であり当然知識、技術も持っておられたが専用機器をお持ちでないため作業できなかった様子。

【起動しない・HDD認識無し】

case6
起動しない、認識しない
ご依頼主様
東京都港区 エンジニアリング会社様
媒体
Buffalo HD-CB1.OTU2 Seagate ST31000528AS
症状・診断内容
不良スポットあり ファイルシステム障害
復旧対応
専用機器にて不良箇所を避けての磁気情報強制抽出 結果的に簡易レベルにて復旧

【動作極端に遅い】

case5
見えるがアクセス出来ない 動作極端に遅い
ご依頼主様
東京都目黒区 個人様
当該HDD
seagate ST2000
媒体
Buffalo外付けHDD Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
ヘッドクラッシュによるリードエラー障害・度々リトライをしていた模様
復旧対応
磁気情報強制抽出・データ整合にて復旧 
おくやま電脳工房より一言
お手元にお届けしてから「元より早くなったかもしれない。」と言っていただいた。業者冥利に尽きます。

症状の確認(セカンドオピニオン)

case6
他社(2社)で復旧不能だったが納得行く説明がない
ご依頼主様
兵庫県神戸市 個人様
当該HDD
媒体
toshiba DT01ABA200
症状・診断内容
磁性体剥離 内部全体に磁性粉が付着しており将来的にも復旧不能
復旧対応
作業対応できず。復旧不能
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 本件は高度解析が必要であることから最初からお客様の同意を得て作業
おくやま電脳工房より一言
先に出した2社は内部が作業できないほど粉塵で汚染していたにもかかわらず「ヘッド交換したが復旧できなかった。」、「見えるところに傷はない」等の説明。一つはメーカー系の業者のようだが こんなことではデータ復旧業界がますます胡散臭く見られてしまう。お客様も薄々感じていたようで「おくやま電脳で詳しく説明してもらって 諦めがついた。」と言っていただいたのが救い。

ファームウェア障害

case6
デスクトップのDドライブ 認識しなくなった
ご依頼主様
東京都千代田区 大手建築設計会社様
媒体
Samsung HD103SJ
症状・診断内容
突発的なファームウェア障害
復旧対応
同ロットのドナーディスク入手 ファームウェア継承 高度解析にて復旧
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
22万円 ファームウェア消失のためドナーディスクの入手に時間を要した。お出しした見積り金額がお客様の決済規定を上回る金額であったため社内で稟議を上げていただき 決済後復旧

火災によるパソコン損傷

パソコン外観
焼けたパソコン火事で焼けて認識しなくなったPC
case7
火災の影響で起動しなくなった
ご依頼主様
静岡県浜松市 造園業者様
当該HDD
媒体
フロンテイア Seagate ST500DM002
症状・診断内容
火災が発生し同室内にあったパソコンが起動しなくなった
復旧対応
PCは熱でベゼルが歪んでいた。HDD自体は無事だが障害発生時にシステム損傷 認識せず
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
10万円 磁気情報の強制抽出、データ整合 お客様の要望で新しいPCにデータ移行。
おくやま電脳工房より一言
本件 近くであったので現場を見せていただいた。不審火の疑いあり。焼けた室内は凄まじい匂いで火事の恐ろしさを知った。何が起こるかわからない。バックアップは重要です。(できれば別の場所に保存)

ドナーHDD入手困難機種Mac

case8
希少ロットHDDのため専門ルートよりドナー手配
ご依頼主様
神奈川県相模原市 国立研究開発法人様
媒体
MacBookAir Samsung HS082HB
症状・診断内容
起動しない
復旧対応
特急対応ご希望であったがMac製品としてかなりシビアであり、ファームウェア条件もApple仕様に限られたドナー事情のためロットを指定して海外の含めた専門ルートに手配。見つかるまで2ヶ月を要した
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
18万円 ※特急対応不可のため 通常の作業料金
おくやま電脳工房より一言
Macに限らず大手メーカの場合はそのメーカ向けのOEM品のことがあり 一般市販品とは仕様(ファームウェア)が異なる事がある。

SSDコネクタ入手困難機種

パソコン外観
分断されたMacBookAirMacBookAir内部 特殊コネクタ
case9
MacBookAir A1466 
ご依頼主様
東京都文京区 国立大学様
当該HDD
媒体
MacBookAir SSD
症状・診断内容
落下による破損 変換アダプター入手困難
復旧対応
MacBookAir自体は完全に分断されておりお客様は元のSSDからのデータ吸出しを希望。
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
5万円
おくやま電脳工房より一言
SSD自体は正常だがコネクタが特殊なため変換アダプターが市場にはない。秋葉原Mac専門店でも入手不可。専門業者と相談の上全く異なる用途のアダプターを入手。

NEC一体型の故障

パソコン外観
WestarnDigital3.5
case10
NEC液晶一体型
ご依頼主様
静岡県浜松市 個人様
媒体
WesternDigital WD20EARS
症状・診断内容
突発的なヘッドクラッシュによる不良セクター発生、リードエラー障害
復旧対応
不良箇所を読み飛ばしての磁気情報強制抽出、データ整合
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
8万円

デスクトップPC データ復旧

case11
パソコン工房製 デスクトップパソコン
ご依頼主様
奈良県生駒郡 エンジニアリング企業様
媒体
パソコン工房 Hitachi HDS721050CLA362
症状・診断内容
突発的なヘッドクラッシュによる不良セクター発生、リードエラー障害
復旧対応
ドナーHDDよりファームウェアを移植 磁気情報強制抽出をへて整合、復旧
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
15万円
おくやま電脳工房より一言
6年前にデータ復旧させていただいたお客様。ありがたいことです。今度こそしっかりバックアップを取ってください。

ノートPC 起動しない

case12
DELL notePC
ご依頼主様
東京都千代田区 大手建築設計会社様
媒体
DELL ノートPC toshiba MQ01ACF032
症状・診断内容
突発的なヘッドクラッシュによる極細の磁性体剥離が発生
復旧対応
クリーンルームにて開封 磁性体剥離部分に対して物理処理を行うも作業を行うと再度同じ状態になる 数回のリトライをするも最終的に復旧不能と判断。
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円
おくやま電脳工房より一言
いつもご依頼を頂くありがたいお客様。大量にPCをお使いなので年に何台も障害が発生する。

iMac 起動しない

case13
iMac ユーテリティを使った
ご依頼主様
大阪府岸和田市 個人様
媒体
iMacG5 maxtor 6L250M0
症状・診断内容
起動しなくなった ディスクユーティリティを何度か掛けたため認識しなくなった
復旧対応
磁気情報の強制抽出 ファイル整合 データ復旧可能
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
5万円
おくやま電脳工房より一言
ディスクユーティリティを何度もかけたため症状が悪化した様子。Macのこの手のソフト(社外品も含めて)はうまく行けばよいが状況状況によって状態が悪化します。諸刃の刃です。

ノートPC 起動しない

case14
内蔵HDDを取出 他のPCでも認識なし
ご依頼主様
東京都渋谷区 外資系音響メーカー様
媒体
IBM TOSHIBA MK1652GSX
症状・診断内容
起動しない。ファイルシステム損傷。突発的なヘッドクラッシュと推定。
復旧対応
専用機器による磁気情報の強制抽出 データ復旧可能
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
5万円
おくやま電脳工房より一言
しばらく前に復旧させていただいたお客様。その時ご担当いただいたシステムご担当よりの依頼。ありがたいことです。

一体型PC 起動しない

case15
不良セクターを避けてディスクイメージ修復
ご依頼主様
静岡県浜松市 建材施工会社様
媒体
NEC一体型 Western Digital WD3000JD-19KLBO
症状・診断内容
ファイルシステム損傷。HDDの起動領域に不良箇所(セクター)あり。
復旧対応
専用機器により 磁気情報強制抽出 ディスクイメージを新しいHDDにコピー
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
4万円
おくやま電脳工房より一言
不良箇所を強制的に読み飛ばすことにより ディスクイメージ修復。ご近所様でいつもサポートをさせていただいているお客様からの紹介。ありがたいことです。

POWER MAC G5起動しない

case16
他社見積もり高額 セカンドオピニオン
ご依頼主様
北海道札幌市 制作会社様
媒体
POWER MAC G5 Western Digital WD1600JS-41MVB1
症状・診断内容
プラッター障害 ファームウェア障害 ドナーHDD必要
復旧対応
調査段階においてリングスクラッチの可能性あり、またMacのためドナーHDDの入手が困難 復旧中止
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
前に出された他社様よりは見積もり費用は安かったようだが 時間がかかることも含め社内の決済が下りないとのこと。またいつものことだが 私どもの説明でようやく状況はご理解いただいたようだ。

imac G4起動しない

case17
自分で復旧を試みたができず
ご依頼主様
兵庫県尼崎市 制作会社様
媒体
imac G4 Seagate ST380011A
症状・診断内容
リードエラー障害
復旧対応
不良セクターを避けての磁気情報強制抽出 整合
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
4万円
おくやま電脳工房より一言
ご自分で復旧を試みられターゲットモードで抽出できないため ご依頼いただいた。印刷会社や制作会社では対応機器の関係で古いMacが使われていることが多い。

水をこぼした

case18
液体をかけたためMacがクラッシュ
ご依頼主様
東京都府中市 個人様
媒体
MacbookPro toshiba MK5065GSXF
症状・診断内容
水濡れによるHDD基盤腐食 ファームウェア障害
復旧対応
Mac用のドナーは一般ルートでは流通していないため調達に時間を要したが、それ以降は順調に復旧
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
18万円
おくやま電脳工房より一言
「コーヒーをこぼした」、「水をこぼした」等のトラブルは年に何件も来ます。通常はそれほど大きな被害にはならないのですが少し時間が経つと基板上に腐食、導通不良とが発生することがあります。パソコンで作業するときは近くに液体は置かないように十分注意してください。うっかりが大きな出費と時間のロスを招きます。なおこのMacbookProはHDDを交換しても再利用できませんでした。

”データ復旧を ご依頼いただく、いただかない” に関わらずお気軽にご相談ください。
(相談無料)

もう少し突っ込んだ具体的事例を聞きたい方もお気軽にどうぞ。

責任者(杉山)が直接お答えします。

外付けHDD、Nas(Raid)事例集

【外付けHDD 認識しない】

case1
認識しない
ご依頼主様
北海道札幌市 国立大学様
媒体
ニューテック(NSR-160GMH-W) 外付けIEEE1394
症状・診断内容
認識しない・プラッター障害
復旧対応
クリーンルームにて開封・物理的修復・高度解析

【HDDエラーランプ点滅】

case2
エラーランプ点滅
ご依頼主様
大阪府吹田市 ヘリコプター運航会社様
媒体
Buffalo LinkStation Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
軽微な物理障害に起因するシステム障害
復旧対応
磁気情報強制抽出・簡易レベルにて復旧

データにアクセスできない

case3
エラーランプ点滅
ご依頼主様
静岡県浜松市 楽器メーカー様
媒体
QNAP TS-459U-RP Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
書込時の過負荷によるシステム自損障害。
復旧対応
高度解析・システム整合にて復旧
おくやま電脳工房より一言
この機種に限らずNASは書込データが処理しきれない(過負荷)場合 書込遅延によりデータ(システム)を破損することがある。この機種は安価なNASの中ではまともな機種(少し高価)だがそれでも状態によっては処理しきれない事がある。

異音がしてデータにアクセスできない

case4
異音あり 認識しない
ご依頼主様
東京都杉並区 個人様
媒体
ラトックシステムRS-EC32-U3R RAID1 hitachi HDT725050VLA360
症状・診断内容
被害状況がひどくdisk1磁性体剥離物理的対応不可、disk2磁性体剥離 16%程度しか磁気情報救出できず。
復旧対応
16%の中にお客様の必要データが含まれていたため高度解析せず復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
16万円
おくやま電脳工房より一言
本格的に復旧した場合ドナーの到着を待ち時間を掛けての高度解析が必要(数十万の概算見積もり)。本件も必要なデータの殆どが16%の中に含まれたことは幸いだった。磁性体剥離の場合 その部分のデータは消滅しており 残った部分しかデータを復旧できないことがある。

外付けHDD 認識しない RAID

case5
異音あり 認識しない
当該機種及びHDD
buffalo_HD-WLSU2/R1
ご依頼主様
神奈川県大和市 個人様
媒体
buffalo USB HD-WLSU2/R1 RAID1 seagate ST31000528AS
症状・診断内容
認識せず 異音あり RAID1のためいずれか一方から抽出できれば復旧可能であったが
復旧対応
復旧不能 クリーンルームにて開封の結果 2台とも磁性体剥離がひどく目視で粉塵が付着しているのがわかるほど。落下等で2台同時に損傷を受けたものと推定。
調査費用 ※事前にお客様了承済み【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
動作中に落下すると(落下の高さにもよるが)ヘッドがプラッターに叩きつけられることにより プラッター表面を傷つけ 結果一瞬で磁性体剥離まで進むことが多い。この状況ではミラーリングも役に立たない。HDDは必ず安定した場所においてください。

IOデータNAS起動しない

case6
起動しない
ご依頼主様
埼玉県狭山市 ソフトハウス様
媒体
IOデータNASサーバー seagate ST1000DM003
症状・診断内容
ヘッドクラッシュに起因するプラッタースクラッチ(1052箇所の不良ブロック)によるリードエラー
復旧対応
不良ブロックを回避しての磁気情報強制抽出 簡易レベルにて復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
8万円
おくやま電脳工房より一言
正常に動作しているように見えてもハードディスクのプラッター上には無数のスクラッチが発生している事があります。逆に完全に無傷のHDDのほうが(気が付かないだけで)少ないのかもしれません。

外付けHDD認識しない

case7
昨日まで使用していたHDDが突然認識しなくなった
ご依頼主様
静岡県浜松市 保育園様
媒体
BUFFALO 外付け samsung
症状・診断内容
長年の使用により不良スポット(460箇所)が生じていたのが顕在化したことによるリードエラー
復旧対応
不良ブロックを回避しての磁気情報強制抽出 簡易レベルにて復旧
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
5万円
おくやま電脳工房より一言
データが直近(発表会)で必要とのことで緊急対応。「外部のHDD(外付けHDD)に保存することがバックアップだと錯覚していた。」とのこと。しかも10年来使われたいた古いHDDでプラッターにスクラッチが発生していた様子。

認識せずRAID6システム損壊

管理画面にて「内蔵ボリュームのマウントに失敗しました」
ご依頼主様
静岡県浜松市 ビル管理会社様
媒体
IOデータNAS RAID6 seagate ST3500418AS
症状・診断内容
突発的な障害発生以後、Disk3、4と順にコントローラーから切り離されていきDisk1、2の2本でのパリティ稼動中、残りディスクへの書込負荷によりRAIDマップが完全に損傷、RAIDを崩壊させた
復旧対応
4台のHDDを解析 RAIDを仮構築してデータ整合・復旧 日々使用しているデータのため緊急対応したが、4台のHDD、大量のデータ、かつ症状が重篤で有ったため復旧まで1週間以上かかった。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
45万円
おくやま電脳工房より一言
本件はNASが過負荷でRAIDを破壊してしまう典型的な例。特に安価な(10万円程度)のNAS(RAID)は 1.使用しているCPUの処理能力が低い、2.搭載しているメモリーも極小、それに加えて 3.開発費を抑えるためコントロールソフト(LINUX上)の作り込みが甘い(時間を掛けていない)。これらの要素が重なり(RAID5や6)だからといっても条件が悪いとあっという間にRAIDが崩壊してしまいます。決してメーカーが言うほど冗長性が高いわけではありません。

予算が合わないため復旧中止

当該HDD
seagate st2000
case9
異音が発生 認識しない
ご依頼主様
山形県山形市 個人様
媒体
buffalo 外付け seagate ST2000DM001
症状・診断内容
一旦スピンアップするもフェールセイフが働いて停止する。スピンアップ中異音あり。
復旧対応
簡易レベルで診断できない。概算で15万円以上のお見積り。予算的に厳しいとのことで復旧中止。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
0円
おくやま電脳工房より一言
おくやま電脳工房では復旧中止も重要な選択肢と考えております。復旧作業費用がデータの価値に見合わないと思ったら復旧中止していただいて構いません。

復旧不能 セカンドオピニオン

当該HDD
case10
他社で復旧不能
ご依頼主様
東京都文京区 国立大学法人様
媒体
データ用として外付けで使用 Toshiba DT01ACA300
症状・診断内容
磁性体剥離
復旧対応
クリーンルームにて開封、物理処置で機能は改善し認識までするようにはなったが、作業耐性がなく同様の障害に陥る。
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
できる限りの物理的処理までは行ったが 復旧作業を開始するも作業が持続できず、同じ状態に戻る。状況を詳しく説明することで 状態をご理解いただき復旧を諦めていただいた。おくやま電脳工房が最終的に診断を下し お客様が納得して諦めるというケースは結構多い。

セカンドオピニオン(4社目とのこと)

case10
3社で復旧不能
ご依頼主様
福岡県福岡市 協同組合様
媒体
IOデータ NAS seagate ST2000DM001
症状・診断内容
突発的なヘッド、プラッタ接触により発生したスクラッチ最上段プラッタの下面に磁性体剥離が確認。内部は粉塵を発し始めており、作業耐性が無い状態
復旧対応
クリーンルームにて開封、処置を受けつけない状態。
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
本件 おくやま電脳工房で4件目とのこと。非常に重要なデータで「藁にもすがる思いで」とのことだったが期待に答えられなかった。このようなケースでいつも思うのだが (作業した業者が)復旧不能である理由をお客様にご理解いただけるような説明ができていないのだ。技術力があってもお客様にきちんと説明できないのもどうかと思う。

復旧中止 セカンドオピニオン

case11
開封されたHDD 復旧中止
ご依頼主様
青森県青森市 個人様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
プラッタスクラッチ障害併発の可能性あり。復元不可判定の可能性が極めて高い
復旧対応
クリーンルームにて開封、復旧の可能性はなくはないが極めて重度な障害 最終的にお客様都合で復旧中止
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
当初は「いくらかかっても復旧したい。」とのことだったが 症状の重さ、今後の作業内容をお話して最終的に復旧中止となった。データの価値は御本人様にしかわからないが 復旧できたとしても6ヶ月以上、50万円以上の作業費を考え 復旧はお勧めしなかった。

サポート業者様からのご依頼

case12
業者様からの復旧依頼
ご依頼主様
北海道旭川市 パソコンサポート業者様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
ヘッド、プラッター接触によるスクラッチ障害、その後の長時間の通電状態もしくはデータ復旧ソフト実行などのアクセス負荷により被害が拡大
復旧対応
クリーンルームにて開封、磁気情報抽出可能部分が70%程度ありその中に必要データが存在したため復旧
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
20万円
おくやま電脳工房より一言
プラッターの状態によってはデータ復旧ソフトをかけ続けると障害が広がる(悪化・復旧不能)することがあります。一般の方ではどこまでかけてよいのか、どこでやめるべきかがわからないためかけすぎて復旧不能にしてしまうことがあります。また本件のようにサポート業者様からのご依頼はありがたいことです。

ユーザー作業により復旧不能

case13
HDDを自分で開封ヘッド移植した
ご依頼主様
静岡県浜松市 設備業者様
媒体
Buffalo外付け Seagate ST2000DM001
症状・診断内容
ヘッド、プラッター接触により一番下のプラッター下側に磁性体剥離生、ご自分で適合しないヘッド交換を行ったためすべてのプラッター下側に磁性体剥離を発生させてしまった。
復旧対応
クリーンルームにて開封、状態が悪いため復旧不能
高度解析費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円 ※高度解析から作業にかかることを承知いただいての調査費用
おくやま電脳工房より一言
ご自分でHDDを開封しても復旧はできません。ましてやヘッド交換などよほどのノウハウと訓練を経なければできるものではありません。ヘッド等のパーツもロットによって異なります。本件開封していなければかなりな部分のデータは復旧できたものと思います。

NAS復旧可能、ファイル名焼失

case14
ジャーナルファイル損傷 ファイル名消失
ご依頼主様
愛知県碧南市 建築会社様
媒体
Buffalo NAS westaerdigital WD5000AAKS
症状・診断内容
ファイルシステム破損、起動しない
復旧対応
磁気情報強制抽出後 ファイル生成 ジャーナルファイル損傷のためファイル名消失。復旧ファイルよりサンプルをお送りし内容を確認いただいた。復旧可能
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
8万円
おくやま電脳工房より一言
LINUXやMacOSが障害を起こした場合 ジャーナルファイルが破損することがあります。ジャーナルファイルでファイル名やファイル構造を管理しているためこれがなくなるとファイル名がなくなります。(復旧できません)ただファイルの特徴からファイルを特定し拡張子毎に連番となりますが復旧は可能です。

外付けHDD 見えるがアクセスできない

case15
USB接続HDD 認識できない
ご依頼主様
東京都渋谷区 外資系広告企画会社様
媒体
Buffalo NAS westaerdigital WD5000AAKS
症状・診断内容
ファイルシステム破損 不良セクター多い
復旧対応
時間をかけての磁気情報強制抽出 ファイル生成 HDDの状態が良くないため 連続で作業できず。時間をかけての抽出で復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
4万円
おくやま電脳工房より一言
HDDの状態がデリケートで無理はできなかった。時間はかかったが なんとか簡易レベルで復旧できた。

外付けHDD お渡しできないファイルが有る

case16
著作権に抵触するファイルあり
ご依頼主様
千葉県千葉市 個人様
媒体
外付けで使っていた Seagate ST3320620AS
症状・診断内容
ファームウェア障害を併発 ドナーHDD必要 入手困難
復旧対応
重度障害でドナーの入手に時間がかかった。ドナー入手後 作業は順調に進んだが 復旧データの中にダウンロードされたと思しき動画ファイルあり。データ復旧業者としてはそれらはお渡しできないためそれを除いたご自身で撮影された動画ファイルを復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
37万円
おくやま電脳工房より一言
重度障害ではあったが作業そのものよりデリケートな著作権問題が発生。著作権上 お客さまが個人でお使いになる範囲は問題ないと思うが 私ども復旧業者が有償でこれらデータを復旧すると著作権侵害の幇助にあたる。そのため著作権があると思われるファイルは引き渡しをお断りしております。

障害発生後の稼働により被害拡大

case17
障害発生するも気が付かない
ご依頼主様
茨城県猿島郡 梱包資材メーカー様
媒体
I/OデータNAS samsung SP2514N
症状・診断内容
発端はヘッドクラシュだが障害発生後の長時間動いていた またはユーティティの使用により被害がプラッター上 広範囲に広がった
復旧対応
抽出できた磁気情報が約81%。この中にお客様が必要とするデータが含まれていたため この範囲で復旧。
作業費用【類似ケースの価格目安として下さい】
15万円
おくやま電脳工房より一言
本件は2つの問題点があります。一点目 障害発生後長時間稼働していた(推定)事により被害が広範囲に広がった。(NASの場合 気づかないで動かし続けるのはよくあることです)。二点目 全体の情報量の一部しか抽出できない。その中にお客様に必要なデータがあるかどうか?また抽出できた磁気情報量は81%だが この中にある復旧可能なデータであっても その一部分が(物理的に)消失した領域にあった場合 破損データとなっている可能性がある。

暗号化ソフト事例集

【Safeboot起動しない】

case1
フォーマットしますか?と表示される
ご依頼主様
愛知県名古屋市 自動車製造関連会社様
媒体
Dellノート Seagate ST9320325AS
暗号化ソフト
Safeboot 4.2
症状・診断内容
軽度の物理障害
復旧対応
磁気情報抽出・データ復旧可能
技術者コメント
お客様情報システムの方にご協力いただいたが暗号化時に作成されていなかったファイルが有り、最終的に復号のための情報揃わず、結果データの復旧はできたが復号できなかった。
暗号化調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
PCを暗号化される場合 暗号化初期段階で生成される環境ファイルは必ず別のPCか別のメディアに保管してください。これら復号に必要なファイルが当該PC内に暗号化されたまま保管されているという笑えない事例は結構あります。また本件 長期の作業となったが最終的にお客様が使用できるデータにならなかったため調査費用しか請求できなかった

【Encryption 起動しない】

case2
起動しない
ご依頼主様
東京都港区 大手広告代理店様
媒体
VAIOノート、Toshiba MK5056GSY
暗号化ソフト
Check Point Full Disk Encryption
症状・診断内容
起動しない、ヘッドクラッシュに起因するファームフェア障害
復旧対応
本来の障害はそれほどひどくはなかったが、社内で暗号化ソフトを複合しようとして途中で停止。再度復号を掛けたため一回目の復号作業で平文に戻っていたものが逆方向に暗号化。高度解析・復旧後、逆暗号化された位置を特定し、複合・逆復号作業。この状況で復旧(復号)できたのは極めてラッキーだったと言える。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
30万円
おくやま電脳工房より一言
暗号化されたPCが障害を起こした場合 マニュアル通りでは解決できません。決して手を付けないでまず相談ください。

【BitLocker 起動しない】

case3
フォーマットしますか?と表示
ご依頼主様
東京都港区 外資系電子部品設計会社様
媒体
DELL Latitude E7440 Seagate ST500LT032
暗号化ソフト
BitLocker
症状・診断内容
突発的なヘッド、プラッタの接触により発生したスクラッチによるリードエラー障害
復旧対応
破損部分を避けての磁気情報抽出・整合・復旧 結果的に暗号化されていなかった。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
18万円
おくやま電脳工房より一言
暗号化ソフトの導入も情報システム部で完全に仕様を理解して管理されていないとトラブル発生時に余計な混乱を招くことがあります。

【SecureDoc 起動しない】

case4
異音が発生 起動しない
ご依頼主様
静岡県浜松市 楽器メーカー様
媒体
hp(ヒューレット・パッカード) toshiba MQ01ACF050
暗号化ソフト
SecureDoc
症状・診断内容
ヘッド障害 ・プラッタ(記録盤)障害 ドナーHDD入手困難
復旧対応
ファームウェア損傷によりドナーHDDが必要となったが、一般に流通していない希少ロットのため入手に時間がかかる。お客様都合で当該PCが必要ということで復旧中止。
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
暗号化案件のため1万円
おくやま電脳工房より一言
大手メーカー製PCはそのメーカー向けOEMの特別なファームウェアのものがあり、入手に時間がかかることがある事をご理解ください。

【セキュアドック起動しない】

case5
起動しない
ご依頼主様
静岡県浜松市 楽器メーカー様
媒体
Let's Note Hitachi HTS545032A7E680
暗号化ソフト
SecureDoc
症状・診断内容
ヘッド障害 ・プラッタ(記録盤)障害によるリードエラー
復旧対応
不良セクターを避けて磁気情報強制抽出・ファイル整合・復号
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
22万円
おくやま電脳工房より一言
case4と同じ企業様。こちらはパナソニック製のためドナーの入手は容易だった。

【秘文 起動しない ノートPC 】

case6
起動しない
ご依頼主様
静岡県浜松市 住宅メーカー様
媒体
toshiba Note toshiba MQ01ABD100H
暗号化ソフト
秘文
症状・診断内容
突発的なヘッド、プラッタの接触により発生したスクラッチ(キズ)によるリードエラー障害
復旧対応
磁気情報強制抽出・ファイル生成までは比較的順調であったが 復号用にお預かりしたPCにセットされていた”秘文”がデータを復号して他のメディアに書き出せる権限を有していなかったため 復号用PCの空き領域にデータを書き込むことで復号、ファイルの確認を行った。
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
22万円
おくやま電脳工房より一言
復号用にご用意いただくPCの暗号化ソフトの権限の設定は最上位の管理者権限(秘文の)を与えてください。でないと余計な手間、時間を掛けることになりかねません。

【秘文 起動しない ノートPC 2】

case7
起動しない
ご依頼主様
東京都千代田区 建築設計社様
媒体
HP Zbook 14 HGST HTS7250A7E630
暗号化ソフト
秘文
症状・診断内容
プラッタースクラッチ障害
復旧対応
重度障害のため高度解析 クリーンルームでの物理的処置および、損傷箇所の解析、整合を経て設備でキズのエリアを除く残留磁気情報の抽出
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
42万円
おくやま電脳工房より一言
暗号化での重度障害であったため ワンチャンスでの復旧となった。お客様に決断をを強要することになるため”今回を逃すと次回の復旧はできない”という言葉は使いたくないが、幸いにもお客様から復旧のご用命をいただけたので無事復旧完了。

【Check Point 外付けHDD】

case8
起動しない
ご依頼主様
神奈川県横浜市 大手家具メーカー様
媒体
VAIOノート、Toshiba MK5056GSY
暗号化ソフト
Check Point Full Disk Encryption
症状・診断内容
突発的なファイルシステム損傷による障害で、プラッター上に発生したスポット的な不良セクタ発生による可能性
復旧対応
本来の障害はそれほどひどくはなかったが、当社連絡いただいていた暗号化と内容が異なり、また暗号化の権限のレベルなどの行き違いがあり復旧には時間がかかった。最終的にはお客様の会社の情報システム部様のご協力により、暗号の解明、復号が完了。
復旧価格【類似ケースの価格目安として下さい】
28万円
おくやま電脳工房より一言
暗号化されたPCが障害を起こした場合 障害の具合によってはマニュアル通りでは復号作業ができないことがあります。暗号化ソフトの復号には 情シス様、またはベンダー様のご協力が必要となる場合があります。現在の暗号化ソフトはそれほどセキュリティが強化され、複雑になっております。

Pointsect 起動しない

case9
落下により数時間後起動しなくなった。
ご依頼主様
神奈川県厚木市 計測機器・産業用機器メーカー様
媒体
DELLノート、Seagate ST960813AS
暗号化ソフト
Pointsect (Endpoint Security Full Disk Encryption(FDE)の前身)
症状・診断内容
落下の衝撃でヘッドクラッシュ、数時間の使用中に起動領域の不良スポットが広がりアクセスできなくなった。
復旧対応
データ復旧自体は比較的簡単。ただお客様から提供されたID、パスワードでログインできない。システム部様と連絡を取り上位の権限を持つ管理用ID、パスワードを提供いただくも弾かれてしまう。ID、パスワードは当該機種のもので間違いないようだが 障害発生時に何らかの理由で暗号管理ファイル自体に不具合が起きた様に思える。2ヶ月をかけいくつかの方法を試すも最終的に時間切れで復旧中止。
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
暗号化されたPCが障害を起こした場合 正規の手続きを経ているにもかかわらず復号(ログイン)できないことがあります。例えて言うなら”鍵は正しいのだが錠が変形(変わってしまった)”ということでしょうか? これが暗号化システムの怖いところで本件も暗号化ソフトのメーカーが想定してしていない事が発生したものと思います。また 落下してもしばらくは正常に(見える)動作することがあります。落下等の衝撃が加わった場合 もし動いていれば 通常業務を止めてでも大至急バックアップを採ってください。

Pointsect 起動しない

case10
突然起動しなくなりPointsecの認証画面が出なくなった
ご依頼主様
大阪府堺市 エンジニアリング会社様
媒体
NECノート、WestarnDigital WD3200LPVT
暗号化ソフト
Pointsect (Endpoint Security Full Disk Encryption(FDE)の前身)
症状・診断内容
リードエラー障害 障害発生後フォーマットした
復旧対応
抽出した磁気情報は比較的良好だがPointsecのブートレコードが消失しているため復旧不可能
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
暗号環境を障害発生後NTFSでフォーマットされているようで、暗号のブートレコードやファイルシステムが消失している。同等環境でのこれら特定と解析を試みるも本来のしきい値が不明で解析手段がないため復元不可能となりました。
<<重要>>暗号化されたHDDはその暗号化ソフトを経由しない いかなる操作も厳禁です。(復号不能)

ハードウェア暗号ドライブ セカンドオピニオン

case11
内部で勝手に暗号化されていた
ご依頼主様
静岡県浜松市 個人様
媒体
WestarnDigiyal外付け、WestarnDigital WD20EACS
暗号化
筐体内部に暗号化チップを搭載
症状・診断内容
スピンアップせず
復旧対応
物理的修復、磁気情報抽出(87%程度)するも筐体自体で暗号化されている。暗号化情報自体が損傷しているため元の筐体のチップを通しても復号できない。
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
ユーザー様は「暗号化した覚えはない」とのことだがパスワードを設定しなくとも勝手に内部で暗号化されるタイプのHDD。通常使用している分には暗号化されないHDDと使い勝手は変わらないが 本件のように障害が発生すると厄介なことが起きる。なお前に出された業者は内部で暗号化されていることを知らないでいい加減な説明をしたようだ。「こんなレベルの業者いるんだ」ちょっと残念。
<<重要>>「自動的に暗号化されるから安心」などと書かれたHDDは基本的に使わないほうが無難です。

”データ復旧を ご依頼いただく、いただかない” に関わらず お気軽にご相談ください。
(相談無料)

責任者(杉山)が直接お答えします。

もう少し突っ込んだ具体的事例を聞きたい方もお気軽にどうぞ。

事例集 その他

XDカード 消去した(カメラ)

case1
XDメディア 誤って消去した
ご依頼主様
愛知県名古屋市 個人様
媒体
XDメモリー
症状・診断内容
デジカメで撮影したXDカードを消去
復旧対応
メモリースキャンにて情報抽出、ファイル抽出
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1.5万円
おくやま電脳工房より一言
消去してすぐだったのでデータが残っていた。消去した場合 続けてこのメディアに撮影すると新しいデータで上書きされて前のデータが消えてしまう。直ぐに気が付かれてこの方は幸運でした。

SDカード 読めなくなった

SDメモリー
SDメモリー
case2
SDメモリー 静電気でデータ消えた
ご依頼主様
静岡県浜松市 個人様
媒体
SDカード
症状・診断内容
デジカメで撮影したSDメモリー内の画像、動画が消えた
復旧対応
SDメモリーをカードリーダーに挿入時静電気によりデータを破壊 復旧不能
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
0円
おくやま電脳工房より一言
フラッシュメモリーに高電圧(静電気の場合 1,000Vを超すことは珍しくない)が掛かりセルの値を00もしくはFFで上書きした。復旧不能。乾燥する季節には珍しくない事故です。カードリーダー等にはまず手で触れ 電位差をなくしてからメモリーカードを挿入してください。

HDD基盤を壊した

case3
HDD基板上のEPROM(ファームウェア)取れた
ご依頼主様
静岡県富士市 個人様
媒体
Hitachi HDS721010CLA332
症状・診断内容
HDD交換時に基盤をぶつけチップを飛ばし紛失した。
復旧対応
取れたチップが無いため 同一ロットのドナーが必要、希少ドナーで調達に時間がかかるため復旧中止
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
基板上のチップを紛失するという極めて珍しい事故。復旧は可能だが同一ロットのドナーが必要となる。

3.5インチHDDピンを折った

折れたピン
IDE折れた21番ピン
case4
IDE HDDのコネクターピンの一本を折った
ご依頼主様
静岡県浜松市 個人様
媒体
IOデータ NAS Samsung SP1604N
症状・診断内容
HDD交換時にピンを折った。
復旧対応
折れていたピンは21番(DMARQ)つまりDMA転送時の要求信号を出すピン。DMA転送が使えないためPIO転送モードでデータ抽出。
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
5.5万円
おくやま電脳工房より一言
IDE40ピンコネクター(3.5インチ用)は20番ピンが欠番(もともと存在しない)のため乱暴にコネクタをに差し込むと隣の21番ピンが折れたり曲がったりすることがある。おくやま電脳工房でもなぜか21番ピン損傷のケースは何件かある。(曲がって差し込めなくなったケースも)SATAになってピンを折ることは無くなったが今度はオス側コネクターのプラスチック部分が折れるケースが有る。これはこれで結構厄介。HDDの抜き差しはくれぐれも慎重に。

USBメモリーデータ読めない

case5
USBメモリーにchkdskをかけた?
ご依頼主様
高知県四万十市 サポート業者様
媒体
MUSEdigital USBメモリー
症状・診断内容
メモリーが読めない ファイル名はあってもデータが壊れている。
復旧対応
それらしきデータはあるが破損データで上書きされている。ダンプエディターで内容を見るも破損データが大半 復旧不能
調査費用【類似ケースの価格目安として下さい】
1万円
おくやま電脳工房より一言
ユーザー様(学校)がなんとかしようと無理をしてデータを壊してしまったらしい。

フロッピーディスク 読めない

フロッピーディスクとFDD
フロッピーディスクとドライブ
case6
FDが劣化で読めなくなった
ご依頼主様
山梨県甲斐市 サポート業者様
媒体
FDD 1.44MB
症状・診断内容
磨耗劣化による磁気落ち障害。ディスク盤上に塗布されている磁性体が目視可能なぐらいに削られている
復旧対応
磁気情報読み出し 復旧 フロッピー上の情報が磁性体の剥落により欠損しているためファイル名も含めた完全な状態では復旧できない。
復旧費用【類似ケースの価格目安として下さい】
3万円
おくやま電脳工房より一言
フロッピーディスクに過去のデータが入ったままというケース。フロッピーは生産中止、FDDドライブ自体も手に入りにくくなってきています。復旧は可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

ご相談は無料・初期調査¥0
専任技術者が親身に対応

お気軽にご相談下さい
年中無休 営業時間 9:00~21:00
053-542-1919
090-3559-8422

電話
053-542-1919

メールフォーム